困ったとき
最終更新: 2026-11-03
うまくいかないときの多くは、サービスの公式ヘルプにある復旧手順で解決できます。ここでは、状況ごとの共通の考え方だけをまとめます。具体的な手順は各サービスの公式ページで確認してください。
端末をなくした・壊れたとき
- パスキーを同期している場合（iCloud キーチェーンや Google パスワードマネージャーなど）は、新しい端末で同じアカウントにサインインすると、パスキーを引き続き使えます
- 同期していないパスキーは、その端末でしか使えません。別のログイン方法（残っているパスワード、バックアップコード）か、サービスの本人確認による復旧手続きを使います
- なくした端末については同期先アカウントの管理画面からその端末のパスキーを削除することや、端末の遠隔ロック・消去も検討してください
- 認証アプリも端末と一緒になくすことがあります。バックアップコードを保管してあるかが分かれ目になります
スマホを買い替えるとき
- 買い替え前に、パスキーが同期される設定になっているかを確認しておくと、引き継ぎが簡単です
- 古い端末を手放す前に、新しい端末で主なサービスにログインできることを確認してください
- 認証アプリ（TOTP）は、サービスごとに再登録が必要な場合が多いです。古い端末が手元にあるうちに移行方法を公式ヘルプで確認してください
パスキーでログインできないとき
- 端末がパスキーを保存したときと同じ Apple や Google のアカウントでサインインしているかを確認してください
- OS とブラウザを最新に近い状態に更新して、もう一度試してください
- 別の端末でログインしたいときは、ログイン画面で「別の端末のパスキーを使う」といった選択肢から QR コードを表示し、パスキーのある端末で読み取る方法があります（近くに端末同士があることと、Bluetooth が有効なことが必要です）
- どうしても入れない場合は、そのサービスの復旧手順（本人確認書類など）に従ってください。復旧方法はサービスごとに大きく異なります
コードが届かない・合わないとき
- SMS: 電波の届く場所か、番号を変更していないか、受信拒否の設定がないかを確認してください。再送は間隔を空け、短時間に繰り返さないでください
- メール: 迷惑メールフォルダと、登録メールアドレス自体が現行のものかを確認してください
- 認証アプリ: コードが合わない場合、端末の時刻がずれていることがあります。時刻を自動設定にしてください
乗っ取られたかもしれないとき
覚えのないログイン通知や、自分がしていない変更の通知が届いたら、早めに次を行ってください。
- そのサービスのパスワードを変更する（他のサービスで使い回していない、新しいものに）
- ログイン中のセッションをすべて終了する機能があれば使う
- 登録メールアドレス・電話番号が自分のものままかを確認する（変えられていると復旧が難しくなります）
- 可能なら、その機会にパスキーや二段階認証を設定する
- お金の被害が疑われる場合は、そのサービスの窓口と、必要に応じて警察に連絡してください